Pravilnik SAVICKI Care+®

§ 1. OPĆE ODREDBE

1. Ovaj pravilnik određuje opseg i uvjete usluge SAVICKI Care+® za kupce internetske trgovine SAVICKI.hr, u daljnjem tekstu Trgovina.
2. SAVICKI Care+® predstavlja paket usluga koji je predmet kupoprodajnog ugovora i odnosi se na proizvode obuhvaćene tim kupoprodajnim ugovorom.
3. Pravilnik usluge SAVICKI Care+® usklađen je s pravilnikom internetske trgovine. Savicki zadržava pravo pružanja usluge SAVICKI Care+® putem trećih strana.
4. Kupac je obvezan koristiti uslugu SAVICKI Care+® u skladu s njezinom namjenom i uvjetima navedenim u pravilniku internetske trgovine.
5. Prodavatelj je SAVICKI 1976 društvo s ograničenom odgovornošću, sa sjedištem na adresi ul. Gorzowska 2A, 65-127 Zielona Góra, registrirano u Nacionalnom sudskom registru (KRS) pod brojem 0000919419, NIP 9731046027, REGON 368535233.
6. U pitanjima koja nisu uređena ovim pravilnikom, posebno u vezi s pravilima kupnje u e-trgovini i definicijama korištenim u pravilniku, primjenjuje se Pravilnik korištenja internetske trgovine Savicki.hr te Politika privatnosti dostupni na: https://savicki.hr/pravilnik-savicki-care-plus https://savicki.hr/pravila-o-privatnosti-osobnih-podataka osim ako iz ovog pravilnika ne proizlazi drugačije.
7. Cilj usluge je ponuditi kupcima prošireni postprodajni servis, održavanje te popust pri kupnji proizvoda s istim svojstvima u okviru narudžbe s kojom su te usluge povezane.

§ 2. DEFINICIJE

Pojmovi korišteni u daljnjem tekstu Pravilnika znače:

Ugovor
ugovor o pružanju usluge SAVICKI Care+® sklopljen između Klijenta i SAVICKI putem web stranice www.savicki.hr ili putem Službe za korisnike SAVICKI, čiji je sastavni dio ovaj Pravilnik, a potvrda sklapanja je dokaz o kupnji usluge SAVICKI Care+®.

SAVICKI Care+®
skup usluga koje su predmet Ugovora, a odnose se na Proizvode.

Proizvod
zaručnički prsten ili vjenčano prstenje iz ponude Prodavatelja kupljeno u internetskoj trgovini brenda SAVICKI.

§ 3. Sklapanje, trajanje i varijanta Ugovora

1. Kupnja SAVICKI Care+® obavlja se zajedno s kupnjom Proizvoda. Kupnja SAVICKI Care+® nakon kupnje Proizvoda moguća je nakon prethodnog slanja Proizvoda na trošak Prodavatelja radi provođenja besplatne ekspertize, u okviru koje će Prodavatelj utvrditi omogućuje li stanje Proizvoda uključivanje u SAVICKI Care+®.
2. SAVICKI Care+® odnosi se samo na one Proizvode za koje Klijent može predočiti dokaz o kupnji ili broj prodaje.
3. Kupnja usluge SAVICKI Care+® u internetskoj trgovini odvija se u skladu s pravilima kupnje utvrđenima u Pravilniku internetske trgovine.
4. Usluga je plaćena. Naknada za SAVICKI Care+® naplaćuje se jednokratno unaprijed za cijelo razdoblje trajanja Ugovora. Jedini dodatni troškovi koje Klijent eventualno može snositi odnose se na materijale potrebne za realizaciju usluge (posebno kod popravaka i modifikacija), o čemu će Klijent biti obaviješten, a ti troškovi zahtijevaju njegovu prethodnu suglasnost.
5. Usluga se pruža na neodređeno vrijeme, pri čemu Klijent ima pravo otkazati ugovor uz otkazni rok od 14 dana. Prodavatelj se odriče prava na otkaz ugovora, međutim tijekom cijelog razdoblja njegova trajanja ima pravo odustati od ugovora s učinkom za budućnost, pod uvjetom plaćanja odštete u visini cijene koju je Klijent platio za SAVICKI Care+®. Klijent gubi pravo korištenja SAVICKI Care+® u trenutku raskida Ugovora.
6. Klijent stječe pravo korištenja SAVICKI Care+® 15. dana nakon sklapanja ugovora, osim ako Klijent izjavi da pristaje na realizaciju usluge SAVICKI Care+® prije isteka roka za odustajanje od ugovora bez navođenja razloga.

§ 4. OPSEG USLUGE SAVICKI Care+®

1. U okviru SAVICKI Care+® Klijent dobiva pristup dolje navedenim uslugama u naznačenom opsegu i pod određenim uvjetima. Te usluge su:

   1. Povrat proizvoda
   2. Besplatna gravura
   3. Jamstvo
   4. Povrat prstena s gravurom
   5. Čišćenje nakita
   6. Ekspertiza
   7. Korekcija veličine
   8. Popravak
   9. Modifikacija
   10. Popust na kupnju u slučaju krađe ili gubitka proizvoda
2. Ako je to tehnički moguće, usluge se mogu koristiti zajedno ili zasebno. Sve informacije u vezi s time pružaju se putem Infolinije.
3. Infolinija je usluga koja Klijentima omogućuje pristup telefonskom centru za korisničku podršku, putem kojeg Klijenti prijavljuju potrebu za pojedinim uslugama u okviru SAVICKI Care+® te dobivaju informacije o uslugama, njihovoj dostupnosti, načinu realizacije i drugim pitanjima vezanim uz SAVICKI Care+®. Infolinija radi radnim danima od 9:00 do 17:00 sati, osim državnih praznika u Hrvatskoj. Broj Infolinije dostupan je u odjeljku Kontakt na: https://savicki.hr/obratite-nam-se.

4. Usluga „Povrat proizvoda" omogućuje odustajanje od kupoprodajnog ugovora u dodatnom roku od 365 dana u okviru SAVICKI Care+® (u daljnjem tekstu: „rok od 365 dana"), računajući od datuma dostave proizvoda kupcu ili od datuma dostave posljednjeg proizvoda ako se narudžba sastoji od više proizvoda. Rok od 365 dana dodatna je usluga koju pruža prodavatelj i ne predstavlja produženje zakonskog roka od 14 dana.

   Ako proizvod pokazuje tragove korištenja ili oštećenja koja mogu smanjiti njegovu vrijednost, zahtjev za odustajanje od ugovora neće biti prihvaćen. Istodobno rok od 365 dana za odustajanje od ugovora u okviru SAVICKI Care+® zamjenjuje dodatni rok povrata od 120 dana predviđen pravilnikom internetske trgovine SAVICKI. To znači da se ti rokovi ne zbrajaju niti kombiniraju.

   Personalizacija u okviru SAVICKI Care+® podrazumijeva:

   1. izradu gravure na vjenčanom prstenju,
   2. izradu nakita od zlata finoće 750,
   3. platiranje bijelog zlata,
   4. izradu hipoalergijske verzije od bijelog zlata,
   5. izradu leće,
   6. izradu proizvoda s modifikacijama koje prelaze standardne modele iz internetske trgovine,
   7. izradu proizvoda prema uzorku koji je dostavio Klijent,
   8. ugradnju dragog kamena ili dragih kamenova s certifikatom izvan standardne ponude internetske trgovine,
   9. kupovnu cijenu proizvoda ili seta proizvoda koja prelazi 3.300 EUR.

   Iako gravura predstavlja personalizaciju proizvoda, Prodavatelj prihvaća povrat prstena s gravurom u okviru roka od 365 dana SAVICKI Care+®, uz uvjet da su ispunjeni ostali uvjeti povrata.

   Povrat nije moguć ako je proizvod:

   10. dodatno prilagođen u pogledu veličine,
   11. dodatno graviran,
   12. modificiran od strane treće osobe,
   13. zamijenjen za drugi proizvod u okviru narudžbe,
   14. kupljen na rate.
5. Besplatna gravura je usluga koja omogućuje izradu gravure na proizvodu do najviše 24 znaka bez dodatne naknade. Usluga se može koristiti jednom svaka 3 mjeseca. Prodavatelj napominje da korištenje usluge Besplatna gravura može utjecati na mogućnost korištenja drugih usluga (npr. besplatan povrat proizvoda s gravurom može biti onemogućen).
6. Jamstvo je usluga koja produžuje jamstvo koje daje Prodavatelj na cijelo vrijeme trajanja Ugovora. Standardno jamstvo iznosi 2 godine.

7. Povrat prstena s gravurom – ova usluga omogućuje Klijentu odustajanje od kupoprodajnog ugovora za prsten s gravurom u okviru roka od 365 dana SAVICKI Care+®. Usluga predstavlja iznimku od pravila personalizacije proizvoda i moguća je ako:

   1. prsten nema tragove korištenja osim onih potrebnih za upoznavanje s njegovim karakterom, svojstvima i funkcionalnošću,
   2. nije modificiran od strane treće osobe,
   3. nije dodatno prilagođen u pogledu veličine,
   4. ispunjeni su ostali uvjeti povrata predviđeni uslugom „Povrat proizvoda".
8. Čišćenje nakita – usluga uključuje čišćenje proizvoda u ultrazvučnoj kupki te poliranje. Usluga se može koristiti jednom svaka 3 mjeseca.
9. Ekspertiza je usluga procjene stanja proizvoda, osobito u pogledu eventualnih oštećenja. Ekspertiza se provodi uvijek prije usluga Popravak, Korekcija veličine i Modifikacija, ili kada to Klijent zatraži. Rezultat ekspertize šalje se e-mailom na adresu koju je naveo Klijent. Usluga je dostupna svaki put kada se naruči druga usluga.
10. Korekcija veličine – usluga uključuje promjenu veličine proizvoda za tri broja gore ili dolje od trenutne veličine. Prije realizacije provodi se Ekspertiza kako bi se utvrdila mogućnost izvedbe. Prodavatelj nije obvezan izvršiti korekciju veličine ako ekspertiza pokaže da je tehnički nemoguća, neprimjerena ili bi mogla uzrokovati dodatna oštećenja proizvoda. Usluga se može koristiti jednom svaka 3 mjeseca.

11. Popravak – usluga obuhvaća popravak sljedećih oštećenja:

    1. deformacije koje zahtijevaju ispravljanje,
    2. oštećenja postava dragog kamena ili drugog pričvršćenja,
    3. oštećenja koja zahtijevaju ponovno učvršćivanje dragog kamena.
12. Popravak je uvijek prethodno proveden Ekspertizom. Prodavatelj nije obvezan izvršiti popravak ako ekspertiza pokaže da bi popravak bio nemoguć, neopravdan ili bi mogao uzrokovati dodatna oštećenja. Usluga se može koristiti u slučaju pojave navedenih oštećenja.
13. Modifikacija podrazumijeva promjenu parametara prstena koja nije samo korekcija veličine, primjerice: promjena plemenitog metala, dodavanje ili uklanjanje elemenata, promjena svojstava, zamjena ili izmjena kamena. Kupac pokriva samo razliku u vrijednosti između zamijenjenog metala ili kamena. Prodavatelj nije obvezan izvršiti modifikaciju ako ekspertiza pokaže da je to nemoguće, neopravdano ili bi moglo dovesti do oštećenja proizvoda. Usluga se može koristiti bez ograničenja.
14. Popust u slučaju krađe ili gubitka proizvoda – usluga omogućuje Klijentu koji je kupio proizvod kod Prodavatelja popust od 25% na redovnu cijenu novog proizvoda na dan kupnje. Popust vrijedi za kupnju proizvoda s istim ili sličnim karakteristikama kao prethodno kupljeni proizvod. Ako je proizvod prethodno modificiran u okviru SAVICKI Care+®, uzima se u obzir posljednja veličina proizvoda. Usluga se primjenjuje samo na proizvode koji su postali predmet kaznenog djela i nisu vraćeni ili izgubljeni i nisu pronađeni. Prodavatelj može zahtijevati odgovarajuće izjave ili dokumente.
15. Ako Klijent koristi pravo odustajanja od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, naknada za kupnju SAVICKI Care+® također će biti vraćena, pod uvjetom da Klijent nije koristio nijednu uslugu u okviru SAVICKI Care+®. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja kojim je izvršena izvorna transakcija, osim ako Klijent izričito pristane na drugi način povrata koji za njega neće uzrokovati nikakve troškove.

§ 5. NAČIN KORIŠTENJA SAVICKI Care+®

1. Kako bi koristio uslugu SAVICKI Care+®, Kupac ima nekoliko mogućnosti prijave želje za korištenjem usluge:

   1. ispunjavanjem obrasca namijenjenog za tu svrhu u internetskoj trgovini,
   2. slanjem e-mail poruke na adresu info@savicki.hr,
   3. kontaktiranjem infolinije korisničke podrške,
   4. kontaktiranjem online tehničke podrške putem chata u sučelju internetske trgovine.
2. Usluge SAVICKI Care+® povezane su s konkretnim Kupcem, narudžbom i proizvodom. Kupac je dužan dostaviti Prodavatelju sve potrebne informacije povezane s uslugom koju želi koristiti.
3. Prodavatelj će potvrditi Kupcu primitak zahtjeva za korištenje usluge telefonski ili elektroničkim putem.
4. Prodavatelj će o vlastitom trošku organizirati transport proizvoda radi izvršenja usluge, kako od Kupca do Prodavatelja, tako i povrat. Prije slanja proizvoda Prodavatelju, Kupac je dužan propisno osigurati proizvod za transport kako bi se smanjila mogućnost oštećenja tijekom prijevoza.

§ 6. ROK ZA IZVRŠENJE USLUGA

1. Izvršenje usluga navedenih u § 4 bit će realizirano u roku do 14 radnih dana od trenutka dostave Proizvoda Prodavatelju. To se ne odnosi na usluge Modifikacije i Popravka, kod kojih rok realizacije iznosi do 30 radnih dana od trenutka dostave Proizvoda Prodavatelju.
2. U slučaju bilo kakve opasnosti od prekoračenja navedenog roka, Klijent će o tome biti obaviješten od strane Prodavatelja.
3. Pod izvršenjem usluge podrazumijeva se trenutak slanja povratne pošiljke Klijentu.

4. Prodavatelj ne odgovara za nepoštivanje rokova navedenih u stavku 1 ako:

   1. podaci koje je Klijent dostavio nisu bili točni,
   2. elementi potrebni za izvršenje Popravka, Korekcije veličine ili Modifikacije prstena nisu dostupni,
   3. nastupe okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti u trenutku potvrde narudžbe, a koje nisu na strani Prodavatelja (npr. nedostupnost dragog kamenja).
5. O situacijama koje mogu utjecati na nemogućnost poštivanja rokova Prodavatelj će redovito obavještavati Klijenta. Rok izvršenja usluge produžuje se za vrijeme trajanja prepreka.

§ 7. ISKLJUČENJA

1. Uslugom SAVICKI Care+® nisu obuhvaćeni:

   1. bilo kakva oštećenja Proizvoda koja su uzrokovana ili popravljana od strane bilo kojeg subjekta drugog osim Prodavatelja,
   2. Proizvodi koji su bili modificirani, prepravljani, gravirani ili na drugi način obrađivani od strane bilo kojeg subjekta drugog osim Prodavatelja.

2. Usluga Popravka ne obuhvaća popravak oštećenja:

   1. potpunog karaktera, koja ne omogućuju popravak,
   2. koja su nastala intervencijom Klijenta ili treće osobe na Proizvodu.

3. U slučajevima koji nisu obuhvaćeni uslugom SAVICKI Care+®, Klijent snosi:

   1. trošak transporta Proizvoda,
   2. trošak Ekspertize,
   3. trošak usluga ako se Klijent odluči za njihovu realizaciju izvan SAVICKI Care+®.
4. U slučaju iz stavka 3, osnova za naplatu bit će tarife prijevoznika te cjenik usluga dostupnih na zahtjev Klijenata Prodavatelja. Klijent će svaki put biti obaviješten ako realizacija usluge u okviru SAVICKI Care+® nije moguća. Klijent odlučuje hoće li naručiti usluge navedene u stavku 3 točki c).

§ 8. OBRADA OSOBNIH PODATAKA

1. Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s pravilima navedenima u Politici privatnosti.

§ 9. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

1. Odredbe ovog stavka odnose se samo na potrošače.

2. Imate pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja. Period odustajanja ističe 14 dana nakon sklapanja ugovora.

   Da biste iskoristili svoje pravo odustajanja, eksplicitnom izjavom morate obavijestiti Prodavatelja na adresi naznačenoj u članku 1, stavak 4, o svojoj odluci o odustajanju od ugovora (na primjer pismo poslano poštom, faksom ili e-mailom). Možete koristiti obrazac za odustajanje od ugovora, ali to nije obavezno. Isto tako, možete popuniti i dostaviti obrazac za odustajanje od ugovora ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu elektronički na našu web stranicu na https://savicki.hr/obratite-nam-se. Ukoliko ćete koristiti ovu mogućnost, mi ćemo vam odmah poslati potvrdu o primitku vaše obavijesti o odustajanju putem trajnog medija (na primjer, e-mailom).

   Kako biste ispoštovali perioda odustajanja, dovoljno je da pošaljete vaše informacije koje se tiču korištenja vašeg prava na odustajanje prije isteka roka za odustajanje.

   Posljedice odustajanja: U slučaju odustajanja od ovog ugovora, izvršit ćemo povrat svih uplata koje smo primili od vas, uključujući troškove dostave proizvoda (osim dodatnih troškova nastalih zbog vašeg izbora načina dostave, a koji nije najjeftiniji način dostave koji smo mi ponudili), bez odgode, i to ne kasnije od 14 dana od dana kada smo primili obavijest o vašoj odluci da iskoristite pravo odustajanja od ovog ugovora. Izvršiti ćemo povrat svih uplata koristeći isti način plaćanja koji ste vi koristili prilikom originalne transakcije, osim ako se niste izričito dogovorili drugačije; u bilo kojem slučaju, nećete imati nikakvih troškova vezanih uz ovaj povrat.

   Ukoliko ste zatražili početak usluga prije isteka roka za odustajanje, platit ćete nam iznos proporcionalan rasponu usluga pružanih do vremena kada ste nas obavijestili o odustajanju od ugovora.

§ 10. IZMJENA PRAVILNIKA

1. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovog pravilnika iz sljedećih razloga:

   1. promjene zakonskih propisa ili donošenja odluke od strane nadležnog tijela koje zahtijeva odgovarajuću izmjenu pravilnika,
   2. potrebe osiguranja sigurnog i pravilnog funkcioniranja usluge SAVICKI Care+® te zaštite opravdanih interesa Klijenata,
   3. uvođenja promjena povezanih s razvojem SAVICKI Care+®, uključujući dodavanje novih funkcionalnosti,
   4. promjene tehničkih uvjeta koje zahtijevaju izmjene pravilnika.
2. U takvom slučaju Klijent će biti obaviješten o promjenama najmanje 14 dana prije njihovog stupanja na snagu, osim ako važeći zakonski propisi ili odluka nadležnog tijela zahtijevaju kraći rok. U obavijesti je Prodavatelj dužan informirati o suštini uvedenih promjena.